Swizoo — це про сучасне спостереження без складнощів: камери, якими керуєш зі смартфона, щоб бачити, чути й записувати те, що відбувається вдома чи в офісі. Ми щодня переконуємо клієнтів, що розумні технології економлять час і нерви. Тож логічно, що й усередині компанії ми йдемо тим самим шляхом — прибираємо ручну рутину там, де її можна віддати автоматиці. Розповідаємо про перший крок і про те, що готуємо для покупців.
Автоматизація починається з дрібниць.
У будь-якому інтернет-магазині найбільше «непомітної» роботи не в продажах, а в обліку: оплати постачальникам, реклама, логістика, повернення, дрібні витрати. Класична історія — все це ведуть у таблиці, куди регулярно забувають щось внести, а наприкінці місяця витрачають день на те, щоб звести кінці з кінцями.
Ми вирішили, що компанія про технології не має вести фінанси в зошиті, і почали автоматизацію саме з цього.
Бот для обліку прямо в Telegram.
Ми винесли облік туди, де команда й так на зв'язку, — у Telegram. Бот фіксує витрати й доходи компанії з простого повідомлення й не вимагає жодного «правильного формату». Розуміє три способи вводу:
- голос — наговорив витрату, поки в дорозі, і вона зафіксована;
- текст — коротке повідомлення, за що і скільки;
- скріншот або фото — надіслав чек чи скрін банківської оплати, і дані самі лягають в облік.
Зручність саме в тому, що не треба відкладати. Раніше «занести все в таблицю» відкладалося на вечір, а потім на вихідні — і частина витрат просто губилася. Тепер операція фіксується за десять секунд відразу, з телефона.
Чому такий формат працює?
Ефект — не в одній ефектній цифрі, а в тому, що зникла ціла категорія головного болю:
- дані завжди під рукою й у телефоні, а не в файлі на комп'ютері в офісі;
- нічого не губиться — кожен чек одразу в системі;
- актуальна картина по грошах у будь-який момент, а не раз на місяць;
- менше ручної роботи й людських помилок при перенесенні цифр.
Для команди, яка й сама продає «розумні» рішення, це логічне продовження підходу: техніка бере на себе рутину, а люди займаються важливішим.
Далі — ШІ у підтримці клієнтів
Наступний крок — уже для наших покупців. Зараз ведуться роботи над ШІ-асистентом для чату підтримки. Мета — щоб на типові питання (як під'єднати камеру, як налаштувати доступ зі смартфона, що з наявністю й доставкою) ви отримували відповідь одразу, а не чекали, поки звільниться оператор. Технічні питання про налаштування часто виникають саме ввечері, коли встановлюєш камеру вдома, — і швидка відповідь тут особливо доречна.
Складні випадки залишаться за живим спеціалістом. Асистент візьме на себе потік однакових запитів і зробить відповіді миттєвими та цілодобовими.
З ким ми це будуємо?
І бота для обліку, і майбутнього асистента підтримки для нас розробляє партнер — українська агенція AI Assist (https://ai-assist.com.ua/uk/). Вони створюють ШІ-рішення для бізнесу: навчають ботів на реальних даних компанії й вбудовують їх у звичні інструменти, зокрема Telegram. Нам імпонує їхній принцип — спочатку показати результат на конкретних процесах, а вже потім розвивати систему.
Ми лише на старті цього напряму, але висновок уже очевидний: чим більше рутини бере на себе автоматизація, тим швидше й уважніше ми працюємо з клієнтами. А про наступні впровадження розповімо тут, у блозі.